Front Office Manager

Pour notre client, un Boutique Hotel de Luxe dans le Brabant Wallon, nous recherchons un(e) Front Office Manager dont la mission sera de superviser et sublimer l’expérience client à chaque instant. En tant que garant(e) d’un accueil d’exception, vous allierez discrétion, personnalisation et rigueur dans un cadre raffiné et intimiste. Vous collaborerez étroitement avec la direction pour incarner et promouvoir les valeurs d’excellence qui définissent cet établissement unique.

Missions principales

Leadership & Management d’Équipe

• Encadrer et inspirer une équipe dédiée à l’excellence, en cultivant un esprit de service haut de gamme.
• Former et accompagner vos collaborateurs pour qu’ils maîtrisent l’art du service sur-mesure et discret.
• Organiser les plannings avec précision, en tenant compte des pics d’activité et des besoins spécifiques du client.

Expérience Client Luxe

• Garantir un accueil personnalisé et mémorable, où chaque détail compte (reconnaissance des clients, attentions exclusives, etc.).
• Gérer les situations délicates avec diplomatie, en transformant chaque défi en une opportunité de fidélisation et de satisfaction.
• Veiller au respect des standards les plus élevés : discrétion, élégance et réactivité.

Gestion Opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes (check-in/check-out, réservations, facturation) avec une rigueur absolue.
• Maîtriser les outils de gestion (PMS, CRM) pour assurer un suivi impeccable et des reporting précis.
• Collaborer avec les autres services (Housekeeping, Restauration, Conciergerie) pour une expérience fluide et harmonieuse.

Performance & Amélioration Continue

• Analyser les indicateurs clés (taux d’occupation, satisfaction client, RevPAR) et proposer des actions pour optimiser la performance.
• Participer à l’évolution des procédures pour toujours dépasser les attentes des clients les plus exigeants.
• Anticiper les tendances du marché luxe et MICE pour positionner l’hôtel comme une référence en matière d’excellence.

Savoir-être

• Présence et élégance naturelle : vous incarnez le luxe par votre attitude, votre tenue et votre langage.
• Leadership inspirant : capacité à fédérer une équipe autour de l’excellence, avec bienveillance et exigence.
• Sens aigu du service client : vous anticipez les besoins et créez des moments inoubliables et uniques.
• Diplomatie et résilience : gestion des priorités et des imprévus avec calme et professionnalisme.

Compétences

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (niveau C1/C2) – autres langues appreciées.
• Expérience confirmée (3+ ans) en hôtellerie de luxe (5* ou Boutique Hotels), idéalement dans un cadre intimiste et haut de gamme.
• Expertise des PMS (Opera, Protel, etc.) et outils CRM.
• Rigueur organisationnelle : gestion des plannings, des budgets et des reporting avec précision.

Formation

• Diplôme supérieur (Bac+3 à Bac+5) en hôtellerie, gestion ou tourisme.

Contrat : CDI – Temps plein (horaires variables, incluant week-ends et jours fériés).
Environnement de travail :

• Cadre exceptionnel : un hôtel où l’histoire et le raffinement se rencontrent.
• Équipe passionnée et engagée vers l’excellence.
• Formations continues pour rester à la pointe des standards luxe.
• Avantages concurrentiels (à préciser selon la politique de notre client).