Operations Manager

Notre client, un opérateur hôtelier majeur, recherche un Manager des Opérations, profil Front Office Manager souhaitant évoluer, pour garantir le bon fonctionnement quotidien de ses établissements. Ce rôle clé vise à superviser la qualité des services, l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client et le respect des standards de la marque au sein des hôtels concernés.

Le/la Manager des Opérations soutiendra les équipes de direction des établissements, coordonnera les processus inter-départements et pilotera des améliorations pour atteindre les objectifs stratégiques.

Missions principales

Leadership opérationnel

• Superviser les opérations quotidiennes des différents départements (Réception, Housekeeping, Maintenance) dans les hôtels du groupe.
• Garantir une expérience client premium, conforme aux standards de la marque.
• Mettre en œuvre les politiques, procédures et bonnes pratiques opérationnelles.
• Identifier et résoudre les problèmes opérationnels de manière proactive.

Gestion de la performance et de la qualité

• Suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, RevPAR, scores de satisfaction client, efficacité opérationnelle).
• Réaliser des audits réguliers pour vérifier la conformité, la sécurité et la qualité des services.
• Accompagner les équipes dans l’atteinte des objectifs financiers et l’optimisation des coûts.
• Élaborer et suivre des plans d’action pour combler les écarts de performance.

Soutien et développement des équipes

• Coacher et former les responsables de département et superviseurs.
• Participer au recrutement, à la formation et à la planification des effectifs.
• Cultiver une culture d’excellence, de collaboration et d’amélioration continue.

Expérience client

• Assurer une gestion rapide et efficace des réclamations clients escaladées.
• Analyser les retours clients et mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer le parcours client et les points de contact.

Gestion de projets et processus

• Piloter des projets d’amélioration opérationnelle et d’efficacité.
• Coordonner les travaux de rénovation, maintenance ou mise à niveau si nécessaire.
• Soutenir le déploiement de nouveaux systèmes, technologies ou programmes de marque.

Responsabilités financières et administratives

• Participer à l’élaboration des budgets, prévisions et analyses financières.
• Surveiller les dépenses et veiller au respect des budgets approuvés.
• Produire des rapports opérationnels pour la direction.

Profil recherché

• Diplôme : Licence en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe (Master = un plus).
• Expérience : 5 ans minimum en gestion d’opérations hôtelières, idéalement en Front Office Management
• Langues : Français et Anglais courant, Néerlandais un gros avantage
• Compétences clés :
  • Leadership, communication et résolution de problèmes.
  • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, POS, RMS).
  • Capacité à voyager régulièrement entre les établissements.
  • Orientation client et passion pour l’excellence en hôtellerie.

Qualités humaines

• Esprit stratégique et analytique.
• Management d’équipe et coaching.
• Excellence opérationnelle et rigueur financière.
• Adaptabilité, résilience et organisation.

• CDI temps plein