De nieuwe trends in de hotelsector in 2026

De nieuwe trends in de hotelsector in 2026

8 januari 2026

Tussen 2025 en 2026 ondergaat de hotelsector geen ingrijpende revolutie, maar wel een diepgaande transformatie. De tools, het discours en de trends zijn vaak dezelfde, maar hun rol evolueert. Waar 2025 gekenmerkt werd door zichtbare innovatie, gemeten prestaties en zichtbare modernisering, past 2026 in een meer volwassen logica: die van het werkelijke nut, de betekenis en de waarde die zowel voor de klant als voor het etablissement wordt gecreëerd. Deze verandering komt tot uiting in het gebruik van technologie, het ontwerp van de klantervaring, de integratie van duurzaamheid en de aandacht voor de menselijke factor. Al deze concrete ontwikkelingen geven een nieuwe invulling aan wat het vandaag de dag betekent om een kwalitatief hoogstaand verblijf aan te bieden.

In 2025 was de technologie zichtbaar. In 2026 wordt ze nuttig.

In 2025 hebben veel hotels geïnvesteerd in digitale tools om de ervaring te moderniseren : check-in-terminals, mobiele apps, connected kamers. Deze voorzieningen kwamen tegemoet aan een duidelijke behoefte aan efficiëntie en soepelheid, maar werden vaak nog steeds gezien als extra ‘gadgets’.

In 2026 verandert de logica. Bedrijven gebruiken dezelfde technologieën op een meer gerichte manier. In plaats van een algemeen gebruikte app aan te bieden die weinig wordt gebruikt, maken sommige hotels bijvoorbeeld gebruik van AI om de gewoonten van hun vaste klanten te analyseren: aankomsttijd, temperatuurvoorkeuren, soort ontbijt. Het resultaat: de kamer is klaar nog voordat de klant erom vraagt en het personeel kan zich concentreren op de ontvangst in plaats van op het technische beheer.

Wat verandert, is niet het instrument, maar het gebruik en de gecreëerde waarde.

In 2025 werd een aangenaam verblijf aangeboden. De klanttevredenheid was vooral gebaseerd op klassieke criteria: comfort, netheid, snelle service, flexibiliteit bij het reserveren. In 2026 wordt een echte ervaring aangeboden. Hotels willen een blijvende indruk achterlaten. Een stedelijk hotel biedt bijvoorbeeld niet langer alleen een mooie kamer en een spa. Het biedt korte, gestructureerde programma's: een weekend om weer tot jezelf te komen, een verblijf gericht op slaap of een mini-wellnessretraite tijdens een zakenreis. De klant vertrekt met het gevoel iets nuttigs te hebben meegemaakt, niet alleen iets leuks.

Het verblijf krijgt betekenis, wat de perceptie van waarde ingrijpend verandert.

Duurzaamheid : van affichering in 2025 naar strategie in 2026

In 2025 communiceerden veel hotels over hun engagementen: afschaffing van plastic, linnengoed dat op verzoek werd verschoond, lokale producten bij het ontbijt. Deze acties beantwoordden aan een groeiende verwachting, maar bleven vaak geïsoleerd. In 2026 bepaalt duurzaamheid de keuzes. Sommige etablissementen herzien hun cateringaanbod volledig om uitsluitend met regionale producenten te werken, waardoor zowel hun ecologische voetafdruk als hun logistieke kosten worden verminderd. Andere herzien hun gebouwen of renovaties om het energieverbruik duurzaam te verminderen.

Het verschil is duidelijk: duurzaamheid is niet langer een marketingargument, maar een hefboom voor prestaties en geloofwaardigheid.

De menselijke factor, grote winnaar van 2026

In 2025 heeft het personeelstekort veel hotels ertoe aangezet om zoveel mogelijk te automatiseren. In 2026 is het beeld genuanceerder : zonder toegewijde teams gaat de kwaliteit van de klantervaring achteruit. Sommige hotels investeren nu in permanente opleiding, autonomie van teams en veelzijdigheid. Een receptionist wordt ook een lokale adviseur, een zaalverantwoordelijke neemt deel aan het ontwerpen van nieuwe klantervaringen. Deze betrokkenheid versterkt zowel de interne motivatie als de waargenomen kwaliteit.