Spraakberichten op het werk : een hulpmiddel voor nabijheid of een vlucht naar instantaanheid ?

Spraakberichten op het werk : een hulpmiddel voor nabijheid of een vlucht naar instantaanheid ?

27 mei 2025

Ze worden op elk uur uitgewisseld, soms tussen twee deuren, vaak tussen twee vergaderingen in. Gesproken berichten, lange tijd beperkt tot privégesprekken, winnen terrein in de professionele wereld. En deze ontwikkeling is niet onbelangrijk: onze communicatiecodes worden erdoor opgeschud, vooral in de meest veeleisende sectoren, zoals luxehotels en tophotels.

Wanneer spraak e-mail vervangt

Je hoeft alleen maar LinkedIn of WhatsApp te openen om te zien dat sommige recruiters nu gesproken berichten sturen om contact op te nemen met een kandidaat, managers teamfeedback achterlaten in audioberichten en werknemers ter plekke reageren op een briefje of HR-informatie via spraak.

Waarom ?
Want het is snel, het is eenvoudig en we denken vaak dat de stem 'meer emotie overbrengt'. Maar deze trend heeft ook een keerzijde: hij destructureert, desynchroniseert en bovenal... hij laat weinig sporen en weinig filters achter. De inhoud, de vorm, de toon: alles wordt spontaan. Soms zelfs te spontaan.

Luxe en prestige : meer gecodeerde communicatie

In een vijfsterrenhotel of een paleis is de keuze van woorden, intonaties en zelfs stiltes een kwestie van protocol. De uitwisseling wordt zorgvuldig doordacht en gecontroleerd. Kun je je voorstellen dat een hotelmanager een stem geeft aan zijn VIP-klant ? Of een afdelingshoofd dat persoonlijk feedback geeft aan HR, zonder een spoor na te laten ?

In deze omgevingen kan stemgeluid snel opdringerig en zelfs amateuristisch overkomen. Het breekt met de logica van discretie, elegantie en anticipatie die typisch is voor de sector.

En is dit vanuit HR-oogpunt een goed idee ?

Bij het werven kan een stem een welkom gevoel van nabijheid creëren, mits deze spaarzaam wordt gebruikt :

• Een afspraak op een vriendelijkere manier bevestigen,
• Mensen die van loopbaan veranderen geruststellen,
• Of om korte, vriendelijke en menselijke feedback te sturen,

Wat het in een notendop onthult :

Het gebruik van de stem is een symptoom van onze relatie met onmiddellijkheid : we willen snel gaan, spreken terwijl we denken, geen tijd verliezen met schrijven.
Maar dit persoonlijke comfort mag de collectieve behoefte aan leesbaarheid, respect voor het ritme van anderen en soms stilte niet maskeren. Maar dit persoonlijke comfort mag de collectieve behoefte aan leesbaarheid, respect voor het ritme van anderen en soms... stilte niet maskeren.

In veeleisende omgevingen is het precies deze beheersing van tijd en woorden die het verschil maakt tussen efficiëntie en amateurisme, tussen klantrelaties en een vertrouwensrelatie.