Guest Relations & Housekeeping Coordinator

Notre client, un hôtel très haut de gamme situé à Bruxelles, recherche un(e) Guest Relations & Housekeeping Coordinator pour rejoindre son équipe. Ce rôle polyvalent est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle, en assurant à la fois l’accueil des clients et la coordination du service housekeeping.

Missions principales :

• Accueil et relation client :
  • Assurer un accueil personnalisé et chaleureux pour chaque client.
  • Gérer les réservations, les check-in/check-out et répondre aux demandes spécifiques avec professionnalisme.
  • Anticiper et résoudre les éventuels problèmes pour offrir une expérience sans accroc.
• Contrôle des chambres et coordination housekeeping :
  • Superviser l’état des chambres avant et après le séjour des clients.
  • Coordonner avec l’équipe housekeeping pour garantir un nettoyage et un entretien irréprochables.
  • Vérifier que les standards de qualité et de présentation propres à l’établissement sont respectés.
• Soutien à l’équipe de réception :
  • Assister l’équipe Front Office dans les tâches quotidiennes (gestion des appels, emails, demandes administratives).
  • Participer à la formation des nouveaux membres si nécessaire.
• Collaboration transversale :
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services (restauration, maintenance, etc.) pour répondre aux attentes des clients.
  • Remonter les retours clients et les suggestions d’amélioration à la direction.

• Expérience :
  • Minimum 2 ans d’expérience en réception ou en housekeeping dans un établissement haut de gamme (hôtel 5* ou équivalent).
  • Expérience en gestion d’équipe ou coordination est un atout.
• Compétences :
  • Excellentes compétences en communication (français et anglais obligatoires, néerlandais un plus).
  • Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations variées avec diplomatie.
  • Organisation rigoureuse, capacité à prioriser et à travailler sous pression.
  • Maîtrise des outils informatiques (PMS, logiciels de réservation, Excel).
• Qualités personnelles :
  • Dynamique, polyvalent(e) et doté(e) d’un esprit d’équipe.
  • Attention aux détails et engagement envers l’excellence.

• Contrat : CDI (ou à préciser selon les besoins).
• Horaires : Temps plein, avec flexibilité pour les horaires décalés (week-ends, soirées).
• Lieu : Bruxelles.